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                        方案展示
                        北京护航科技有限公司

                        主营业务:信息系统运行维护,软件开发业务与软件产品,信息技术咨询与培训

                        桌面运维服务

                        应用行业: 综合行业
                        应用地区: 全国
                        应用类型: IT运维
                        应用规模: 中型(人民币500-5000万)
                        网址:www.novots.com
                        典型应用范围

                        近年来,虚拟化技术逐步应用在企业IT环境中,其高效、灵活、标准化的部署和技术实现也对桌面日常运维服务提出了更高的要求。

                        护航科技正在为众多世界500强,以及政府、金融、制造类型客户提供提供专业、安全、可靠的7x24小时桌面端软、硬件技术支持服务?;ず皆谌?50余个城市建立了服务网点,可满足随时随地的定期巡检和应急上门服务需求。

                        方案概述

                        近年来,虚拟化技术逐步应用在企业IT环境中,其高效、灵活、标准化的部署和技术实现也对桌面日常运维服务提出了更高的要求。

                        护航科技正在为众多世界500强,以及政府、金融、制造类型客户提供提供专业、安全、可靠的7x24小时桌面端软、硬件技术支持服务?;ず皆谌?50余个城市建立了服务网点,可满足随时随地的定期巡检和应急上门服务需求。

                        方案流程

                        为什么选择护航?

                        ? 护航第一批通过了国家认可的运维服务能力评定:ITSS运维《通用要求》符合性评估;

                        ? 人员培训:定期组织公司内训和外部认证培训,通过各类项目的资深工程师分享服务案例或技术技能持续提升人员能力;

                        ? 人员资质:多名IT技术专家,人员资质覆盖CCNP、CCIE、RHCA、MCSE(含私有云方向)、微软MVP、OCP、MCITP等,并且拥有百余名具备ITIL认证的基层IT运维服务管理人员。

                        ? 人员经验:超过60%的工程师具有3年以上的500强企业服务经验;

                        ? 人员语言能力:超过55%的工程师具备外语沟通能力,10%以上的海外归国人员;

                        ? 员工关怀:丰富的员工关怀活动,使得护航的人员稳定性高于行业平均水平;

                        ? 流程标准化:护航积累了百余个企业级桌面维护项目的最佳实践,根据各行业桌面运维标准化的最佳实践优化服务流程,提高运维效率;

                        ? 运维技术支撑:结合各类监控工具,实现运维技术落地;

                        ? 渠道资源储备:整合多家合作伙伴的技术能力与产品渠道,为客户提供一站式解决方案;

                        ? 运维工具创新:结合护航自主研发的智能IT服务机器人为客户提供成本更低、效率更高的一线支持。

                        业务价值

                        ? 基本计算机环境(BCE, Basic Computer Environment)标准支持服务为企业在BCE环境下利用批量或者自动化工具进行运维,并将可标准化的操作形成SOP;

                        ? IMAC标准化:服务流程标准化,工程师按照规范交付服务;

                        ? VIP服务:护航根据多年为500强企业服务的最佳实践,设计一系列VIP技术支持流程及规范,确保VIP用户日常办公IT支持的连续性及满意度;

                        ? 项目级场内/场外管理:护航为各项目配置专职服务组长、服务交付经理,由服务交付总监集中管控;

                        ? 公司级问题管理:护航具备强大的二线技术资源,对日常运维中遇到的疑难杂症,可快速调派二线技术力量,实现技术难题的及时、有效处理;

                        ? 公司级质量管控:

                            季度/半年度/年度满意度调查:护航提供定期满意度调查及分析,并依据客户意见持续改进服务质量;

                            投诉通道:为了保障桌面运维服务满意度,护航设立服务质量投诉专线,受理客户的投诉,并全程跟踪处理。

                        ? 服务连续性保障:护航按照10:1的比例为桌面运维项目配置备份团队,并由公司调度中心统一调配备份人力资源;

                        ? 第二个工作日上门服务:护航服务网络覆盖全国650余个城市,可顺畅交付第二日应急上门服务和定期例行巡检服务;

                        ? 灵活的计费模式:护航可按照call量、case量、设备数量、人员数量等多种方式进行服务计费。

                        客户感言

                        护航正在成功地为国内数十家企业提供着可靠的桌面运维服务。

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